Os Cartórios brasileiros seguem ocupando o topo do ranking de confiança institucional no país. É o que aponta a edição 2025 da Pesquisa DataFolha sobre imagem e percepção dos serviços extrajudiciais, realizada entre os dias 20 e 27 de outubro. Com nota média de 8,2, em uma escala de 0 a 10, o setor mantém o melhor desempenho entre 15 instituições avaliadas, à frente de órgãos como Polícia, Correios, Ministério Público, Forças Armadas, bancos e outros entes públicos e privados.
Confiança elevada e avanço nas avaliações máximas
Além da liderança consolidada, o estudo revela um crescimento significativo na percepção de confiança. Mais da metade dos entrevistados (53%) atribuiu notas 9 ou 10 aos Cartórios, um avanço de 7 pontos percentuais em comparação com a pesquisa anterior. Enquanto isso, a média geral das demais instituições analisadas ficou em 6,4, ampliando a distância entre os Cartórios e os demais setores avaliados.
Imagem associada à segurança, credibilidade e seriedade
A pesquisa mostra que a imagem dos Cartórios permanece fortemente ligada às atividades que exercem, como registros, autenticações, escrituras e documentação em geral. Houve ainda redução expressiva de associações negativas: menções a burocracia e filas caíram 9 pontos percentuais em relação ao levantamento anterior.
Os atributos de imagem receberam avaliações elevadas, com notas variando entre 7,7 e 8,9, destacando-se:
- Seriedade: 8,9
- Honestidade: 8,7
- Confiança e credibilidade: 8,7
- Competência: 8,6
- Segurança e tradição: 8,4
Mais de 90% dos entrevistados afirmaram considerar os documentos e atos praticados nos Cartórios totalmente seguros ou seguros em parte, mantendo uma trajetória contínua de evolução desde 2015.
Serviços bem avaliados e alto nível de satisfação
No quesito qualidade do atendimento, os Cartórios também lideram o ranking entre todos os órgãos pesquisados. Segundo o levantamento:
- 80% dos usuários classificam os serviços como ótimos ou bons, um crescimento de 4 pontos percentuais desde 2022;
- A nota média de satisfação com o serviço utilizado no dia da entrevista foi 9,1;
- 78% atribuíram notas 9 ou 10 à experiência imediata no Cartório.
Entre os itens mais bem avaliados estão a cortesia dos atendentes, igualdade racial e de gênero, qualidade do atendimento, organização da espera e informatização, todos com médias superiores a 9,0. O único ponto com avaliação inferior foi o valor cobrado, considerado caro por 64% dos entrevistados, percepção historicamente relacionada ao desconhecimento sobre o modelo legal de custeio e os repasses obrigatórios ao Estado.
Modernização percebida pelos usuários
Mais da metade dos entrevistados afirmou ter notado mudanças nos Cartórios ao longo dos últimos dez anos. As principais evoluções percebidas foram:
- Informatização: 77%
- Atendimento: 72%
- Instalações físicas: 69%
- Serviços online: 69%
A maioria dessas transformações foi considerada positiva, mantendo uma tendência observada desde 2009. O estudo aponta ainda que 80% dos usuários conhecem os serviços online, embora o uso efetivo ainda atinja 60% desse grupo.
Apoio à ampliação de serviços e rejeição à substituição
A pesquisa também investigou a opinião da população sobre a ampliação das atribuições dos Cartórios. Para 72% dos entrevistados, a transferência de mais serviços para o setor melhoraria o atendimento ao cidadão, incluindo emissão de documentos de identidade, passaportes, registro de empresas e procedimentos previdenciários.
Por outro lado, há forte rejeição à substituição dos Cartórios por outros entes:
- 71% são contrários à transferência para prefeituras ou órgãos públicos;
- 70% rejeitam a execução dos serviços por empresas privadas;
- A maioria associa essa mudança a mais burocracia, dificuldades, corrupção e aumento de custos;
- Entre 86% e 89% acreditam que haveria fechamento de Cartórios em cidades pequenas, prejudicando o acesso da população a serviços essenciais.
Relevância social reconhecida
O papel social dos Cartórios também aparece fortalecido no levantamento. 86% dos entrevistados consideram os serviços extrajudiciais muito importantes ou importantes, reforçando sua função estratégica para a cidadania, a segurança jurídica e o desenvolvimento econômico do país.
O estudo foi realizado presencialmente em cinco capitais brasileiras — São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e Brasília — com usuários que haviam acabado de utilizar serviços cartorários. A pesquisa possui margem de erro de 3 pontos percentuais e nível de confiança de 95%.
A ANOREG/BR disponibiliza o relatório completo da Pesquisa DataFolha 2025 – Imagem dos Cartórios, com gráficos, análises metodológicas e séries históricas, para consulta pública.
